Corso di assistenza telefonica.

Il corso Servizio Telefonico è rivolto a operatori telefonici, teleoperatori, venditori, segretarie e assistenti di direzione che cercano di sviluppare capacità comunicative e acquisire nuove tecniche per offrire un buon servizio telefonico .

Per un'azienda è molto importante avere un servizio telefonico di qualità perché a volte il primo contatto che il cliente ha con l'azienda è per telefono e il modo in cui interviene sarà determinante per il cliente per assumerlo nuovamente o meno. a te. Per questo le aziende richiedono personale qualificato che risponda professionalmente alle telefonate e lasci il cliente soddisfatto; Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale che l'operatrice risponda al telefono , identificando in particolare l'azienda e assicurandosi che il suo tono di voce sia gradevole e amichevole (senza risultare familiare). Tutti gli operatori devono avere lo stesso stile telefonico che contraddistingue l'azienda e devono evitare, per quanto possibile, fastidiosi rumori nell'ambiente che ostacolano la comunicazione con il cliente. Quando viene effettuata la valutazione periodica della qualità del servizio telefonico , tutto il personale aziendale ha i risultati per sapere in quale aspetto deve migliorare e quali criteri deve continuare a mantenere alla base del proprio lavoro.

Lo svolgimento del corso di assistenza telefonica permette agli studenti di conoscere sia le tecniche per offrire un buon servizio sia cosa non si dovrebbe mai fare. Ad esempio, non dovresti avere nulla in bocca (gomma da masticare, caramelle, bevande) che comprometta la parola e ostacoli la comunicazione; dobbiamo evitare di rispondere solo “Sì?”, “Pronto?” o "Dimmi?", poiché denota una mancanza di istruzione; Devi sempre rivolgerti al tuo cliente e chiamarlo per nome quando ti rivolgi a lui, usando Mr. o Mrs. con il cognome e Mr. o Mrs. con il nome.

Carmen Rosillo.
Laurea in giornalismo.
Area Giornalismo Digitale Euroinnova.