5 consigli per essere un buon telemarketer

5 consigli per essere un buon telemarketer

Vuoi sapere5 consigli per essere un buon telemarketer?Il lavoro di un operatore di telemarketing è molto più che rispondere alle chiamate e seguire un copione. È una carica importante perché rappresenta l'azienda in situazioni spesso decisive per la sua reputazione futura.

Lavorare come telemarketer consiste nel contattare telefonicamente un potenziale cliente, al fine di raccontargli tutto su un prodotto, promozioni, sconti, ecc. In molte occasioni il lavoro di un call center può essere considerato come quello di un commerciale e, in effetti, è così.

I telemarketing fanno parte del marketing; per essere più precisi: telemarketing . Inoltre, vogliamo darti una serie di consigli attraverso 5 consigli per essere un buon telemarketer, con i quali potrai potenziare le tue capacità.

In questo post vedremo il ruolo professionale svolto dal telemarketer. Inoltre, mettiamo a vostra completa disposizione5 consigli per essere un buon telemarketer.

Cos'è un telemarketing?

Il telemarketer è il professionista che si occupa di servire i clienti di un'azienda, per telefono . Da un lato, questo specialista risponde alle chiamate degli utenti, risolvendo i loro dubbi, incidenti e reclami. Dall'altro, effettua chiamate per pubblicizzare il lancio di nuovi prodotti e/o servizi, nonché le ultime offerte dell'azienda. Occasionalmente, ea seconda del settore, il telemarketer offrirà anche supporto tecnologico, essendo, in questo caso, un telemarketer specializzato.

Quali sono le competenze per lavorare come telemarketer

Per lavorare come telemarketer , è necessario avere studi precedenti per svolgere il proprio lavoro, ma è anche vero che è necessario possedere una serie di competenze più legate alla personalità e alla mentalità . Pertanto, in questo lavoro è quasi più importante avere abilità sociali che conoscenza. Alcune di queste abilità specifiche che ti aiuteranno a essere molto più efficace nel tuo lavoro includono:

• Capacità di apprendimento : una capacità fondamentale per lavorare nel call center è quella di apprendere velocemente non solo la parte tecnica (sistema telefonico, protocolli e procedure), ma anche il prodotto o servizio. In questo modo si può offrire un miglior servizio al cliente e questo aumenta il suo livello di soddisfazione.
• Pazienza : la pazienza è una virtù, e un vantaggio quando si lavora come teleoperatore, poiché saranno molti i casi in cui dovrai affrontare i problemi che si presentano per il cliente.
• Gentilezza ed empatia: queste due doti completeranno perfettamente la nostra pazienza. Con gentilezza ed empatia è possibile trasmettere un atteggiamento positivo ai clienti. Queste, tra l'altro, sono due abilità legate all'intelligenza emotiva che le macchine e i sistemi basati sull'apprendimento automatico non hanno.
• Capacità organizzativa e gestionale : è fondamentale poter lavorare con più canali contemporaneamente e gestire correttamente le informazioni provenienti dal sistema e dal cliente. Attraverso queste strategie, il tempo di chiamata può essere ridotto, la produttività è aumentata e tutto andrà a vantaggio del cliente.
• Creatività , per affrontare chiamate inaspettate o problemi che tendono ad essere insoliti Con l'esperienza saremo in grado di essere sempre più creativi e agili.

Quali sono le principali funzioni del telemarketer?

Sebbene ci siano molte funzioni di un operatore di telemarketing che devono svolgere quotidianamente, le principali includono:

• Vendita di prodotti e servizi attraverso diversi canali di marketing.
• Trasmettere e ricevere informazioni con clienti e agenti esterni all'azienda.
• Gestire la documentazione amministrativa e relativa al processo di acquisto.
• Consigliare e risolvere qualsiasi tipo di incidente, domanda o problema.
• Fornire supporto ad altri dipartimenti quando necessario.

Scopri i 5 consigli per essere un buon telemarketer

Ma sappiamo già che ciò che ti interessa veramente è conoscere i consigli che ti abbiamo promesso all'inizio.

Pertanto, di seguito vogliamo decifrare un elenco esplicito per aiutarti nella tua carriera professionale come telemarketer .

• Mantieni l' istruzione . Pratica la fonetica e l'espressione orale in modo che ti capiscano correttamente e non ci siano fraintendimenti.
• Avendo lingue aggiuntive, in caso di ricezione di una chiamata internazionale sarò in grado di risolverlo.
• Devi avere un atteggiamento positivo. Pertanto, devi essere una persona paziente con un'autostima molto alta.
• Molte volte, i telemarketing ricevono feedback per scoprire l'opinione del cliente in merito al servizio ricevuto. È necessario considerare le valutazioni in quanto ti aiuteranno a migliorare in futuro.
• Non c'è motivazione più grande della ricompensa. Molte volte vengono offerti incentivi per effettuare vendite extra o accessori.

Anche se la cosa migliore che possiamo consigliare senza dubbio, a parte i 5 consigli per essere un buon telemarketer, è la formazione specializzata.

Pertanto, qui ti lasciamo una serie di corsi che abbiamo progettato per offrirti i migliori contenuti come specialista nel servizio telefonico.

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Ci vediamo nel prossimo post!