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Perseguire la massima qualità nei processi è diventato un obiettivo primario per le aziende. Ed è che stabilire un buon sistema di gestione della qualità consente all'organizzazione di avere una buona immagine all'estero, con tutto ciò che ciò comporta. Tuttavia, com'è il processo di gestione della qualità?
Vediamolo!
Il primo passo in un processo, qualunque esso sia, è stabilire obiettivi e regole. Per questo motivo, nel processo di gestione della qualità , il primo punto sarebbe quello di stabilire una serie di politiche ben definite che obblighino il personale a rispettarle rigorosamente.
Per capire cos'è il processo di gestione della qualità , devi prima comprendere a fondo una serie di concetti. Da un lato, la qualità può essere definita come l'insieme delle proprietà inerenti a una cosa che le conferiscono maggior valore. D'altra parte, la gestione è l'insieme delle azioni che vengono eseguite per ottenere qualcosa.
E qual è la definizione di gestione della qualità ? Sono tutte le attività che vengono avviate con l'obiettivo di dirigere e controllare la qualità di un'azienda. Non ci riferiamo solo alla qualità in termini di prodotto o servizio, ma ci concentriamo anche sulla soddisfazione del cliente e su come sono arrivati ad ottenerla.
In questo modo, approfondiamo la qualità dei processi . Ed è che quando si ha un controllo esaustivo di tutti i processi è molto più facile migliorare la qualità finale del prodotto o del servizio. In effetti, è molto più facile individuare punti di miglioramento o difetti.
La qualità di un prodotto o servizio è influenzata da molti fattori. Ed è che la sensazione di qualità è fornita dalle specifiche tecniche, dai tempi di consegna, dalla prevendita, dalle condizioni di pagamento o dai servizi post-vendita. È un insieme di aspetti che determinano la qualità di un prodotto finale.
Per questo motivo il processo di gestione della qualità deve essere attuato seguendo una serie di principi:
Come implementiamo un sistema di gestione della qualità ? Quali processi di gestione della qualità sono necessari? Vediamolo! Ed è fondamentale che questo sistema sia implementato correttamente, poiché circa il 20% del reddito annuo delle aziende viene speso per correggere errori.
Per questo motivo, un sistema di gestione della qualità è così necessario e importante, poiché se implementato correttamente consentirà di individuare gli errori in modo più rapido e preciso. Inoltre, le aziende potranno crescere in modo più sostenibile e duraturo.
I processi di gestione della qualità necessari sono i seguenti quattro:
E come si misura la qualità? Spesso vengono utilizzati diversi strumenti per verificare la soddisfazione del cliente in relazione al prodotto o servizio finale. Ed è che sono gli unici che possono fare una valutazione disinteressata e imparziale.
Sebbene un'azienda debba stabilire una gestione dei processi per identificare rapidamente gli errori, è anche importante che il cliente percepisca quella qualità o, al contrario, rifiuti il prodotto o il servizio. Questo è importante perché attraverso questi indicatori è anche possibile sapere qual è la parte che disturba il cliente.
Quindi, elencheremo i tre indicatori di qualità più diffusi :
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