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Sicuramente sai cosa significano qualità e produttività nelle aziende , ma non ti sei mai fermato a pensare a come sono correlate. Si influenzano a vicenda positivamente o negativamente? Si è sempre pensato a quali sono i concetti che non possono essere uniti.
Tuttavia, Deming elaborò la sua teoria e il suo modello di gestione della qualità e, per la prima volta, espose una relazione positiva tra qualità e produttività . Ha dimostrato che l'aumento della qualità implica una riduzione degli errori, dei costi e dei reclami dei clienti.
Prima si assicurava che qualità e produttività nelle aziende fossero concetti lontani. Ed è che si è ritenuto che l'aumento della qualità dei prodotti o dei servizi si traducesse in una minore produttività. Perché è stato questo pensiero? Perché è stato sottolineato che alla produzione è stato sottratto il tempo dedicato alle ispezioni e ai controlli.
Prima di entrare a pieno nel rapporto tra qualità e produttività , è necessario chiarire qual è la definizione di entrambi i concetti. Per capire come sono correlati, è essenziale essere chiari su entrambi i termini. Fallo!
La qualità cerca di tenere a mente il cliente durante tutto il processo. Qualità significa focalizzare l'attività aziendale per soddisfare le esigenze del cliente , migliorando il prodotto o il servizio finale attraverso il miglioramento dei processi .
Fondamentalmente, la qualità cerca di studiare ogni processo, ogni squadra e persino ogni lavoro per vedere come può essere migliorato. Lo scopo delle migliorie è, come abbiamo accennato, quello di soddisfare maggiormente il cliente finale.
La produttività, invece, è un indicatore che definisce quanti prodotti o servizi sono stati sviluppati in un certo periodo di tempo e con risorse specifiche. In altre parole, la produttività indica il grado di efficienza del processo produttivo .
E come sono correlate qualità e produttività nelle aziende? Vediamolo!
Bisogna capire che integrare qualità e produttività nelle aziende diventa un'opportunità per introdurre sistemi e modelli per il miglioramento continuo. Perché? Perché mescolando entrambe le discipline, i meccanismi di rilevamento degli errori verrebbero rafforzati e le misure correttive verrebbero costantemente implementate.
Qualità e produttività nelle aziende significherebbero miglioramento dei risultati e fatica a mantenerli nel tempo. Su cosa si concentrerebbe un'azienda che scommette su entrambi i concetti? Nel soddisfare il cliente e cercare di ottenere l'accreditamento di un modello di eccellenza.
Perché è importante questo accreditamento? La prima cosa da capire è che un modello di eccellenza potrebbe essere lo standard ISO . Poi, che porterebbe maggiore riconoscimento all'azienda e, inoltre, entrerebbe in un circuito obbligatorio di autovalutazione, che le consentirebbe di rilevare i propri fallimenti e correggerli.
Insomma, la qualità e la produttività nelle aziende possono essere intese come la ricerca della soddisfazione del cliente e il successo dell'azienda.
Ecco lo sfondo di questa domanda, quali strategie utilizzare per ottenere una buona qualità e produttività nelle aziende? Si è parlato molto di orari di lavoro, normative, dimensioni aziendali o rigidità del mercato.
Tuttavia, questi elementi sono secondari e hanno solo un effetto temporaneo. Successivamente, andremo ad approfondire quali sono gli indicatori che aiutano a mantenere o aumentare la qualità e la produttività nelle aziende.
Produttività è sinonimo di performance, riduzione di tempi e costi. Pertanto, l'innovazione si presenta come un fattore fondamentale per migliorare i processi produttivi. La tecnologia aiuta a ottenere risultati migliori e a presentare un prodotto o un servizio di qualità superiore. In altre parole, seguire gli standard di qualità alla lettera.
Implementando e investendo in continue innovazioni, è possibile produrre di più e con una qualità superiore. Questo sarebbe l'obiettivo principale perseguito da qualsiasi azienda.
La scelta del processo giusto per un determinato prodotto o servizio è essenziale. Ed è che ce ne saranno alcuni in cui una metodologia agile si adatta meglio, in cui avvengono cambiamenti dell'ultimo minuto, e ce ne saranno altri in cui la metodologia dovrà essere conservativa e rigorosa.
Qualunque sia la scelta, il fatto di ottenere i migliori risultati possibili con la massima qualità deve essere messo al primo posto. Per questo è necessario anche stabilire un'organizzazione che pianifichi bene il lavoro e gestisca le risorse in modo appropriato.
Infine, l'innovazione va di pari passo con la formazione necessaria , poiché l'avanzamento in materia tecnica comporta l'interiorizzazione di nuove conoscenze da parte del personale.
In linea con l'ultimo paragrafo, continueremo a parlare di formazione. Proprio come l'attrezzatura è importante , lo è anche l'istruzione. È necessario disporre delle ultime tecnologie e degli ultimi progressi nel settore, ma bisogna sapere come trarne il massimo.
Uno dei pilastri della qualità e della produttività nelle aziende è la formazione dei lavoratori. Deve essere garantito in ogni momento che il team umano abbia le conoscenze necessarie per gestire le apparecchiature informatiche e prendere decisioni.
Se non sono adeguatamente addestrati, come saranno responsabili dei loro errori?
I lavoratori devono essere mantenuti motivati , quindi devono prendersi cura di se stessi e dare loro il ruolo di protagonisti che possiedono. Per svolgere questo compito ci sono due fattori da tenere in considerazione: quelli della motivazione, che soddisfano la persona, e quelli dell'igiene, che sono legati a ciò che manca al lavoratore.
Alcuni esempi di questi fattori potrebbero essere il riconoscimento, la responsabilità o la promozione . Possono anche essere mirati all'economia, come lo stipendio o le condizioni di lavoro.
Questo concetto è legato all'identificazione del lavoratore con l'azienda in cui lavora . Se l'organizzazione riesce a coinvolgere i propri dipendenti, otterrà un impegno elevato. In cosa si traduce questo? In una maggiore produttività.
In definitiva, si tratta di promuovere il sentimento di appartenenza tra i lavoratori come elemento chiave affinché rimangano fortemente motivati e impegnati. In linea con gli obiettivi dell'azienda, svilupperanno il loro pieno potenziale.
La figura di un leader all'interno dell'azienda è fondamentale. Tuttavia, il tipo di leadership che viene esercitato deve essere scelto correttamente. Ed è questo, puoi essere un leader democratico o un leader autoritario.
Puoi difendere valori come l'empatia, l'ascolto attivo, la comunicazione assertiva o puoi fare il contrario. La cosa appropriata è che le esigenze del team umano siano comprese e che siano mantenute motivate.
D'altra parte, un buon leader cerca in tutti i modi di ottenere il meglio dai suoi lavoratori , cercando la massima qualità e produttività.
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